很長一段時間，湖南長沙市芙蓉區金科社區書記陳永珍都為下水管道苦惱。社區內84棟農安小區沒有物業，清掃保潔、園林綠化全靠居民自己管理，下水道也不時堵塞。居民多次反映，陳永珍看在眼里，急在心里，但多次協調就是解決不了。
直到去年末“書記直通車”開進社區，芙蓉區委主要負責人現場辦公，包括下水道不暢通、化糞池臭氣熏天在內的多個問題才被相關職能部門一一認領、解決。
“社區最靠近群眾，很多民生問題權責并不那么清晰，解決起來需要市、區相關部門支持。”芙蓉區火星街道一名社區書記坦言。
2019年2月，芙蓉區“書記直通車”應運而生。“其初衷是舉全區之力為基層排憂解難。”芙蓉區委書記于新凡介紹，芙蓉區先將各渠道征集來的問題統一登記，梳理出“問題報表”，接著區委主要負責人責成職能部門拿出初步方案，然后直奔問題反映較多的社區、企業，現場辦公。
在區委書記帶動下，街道書記也開通了直通車。“在街道一級職責范圍內的，我們第一時間處理好，將矛盾化解在基層。”火星街道書記吳正華說。
“書記直通車”整合了基層服務資源，及時解決了群眾訴求，同時還推動了社會治理向“神經末梢”延伸，促進了社會和諧。
