前段時間，山西省運城市河津市出現一起矛盾糾紛。接到線索后，河津市“矛盾調解專家”柴建華立即啟動三調聯動機制，邀請法官、人民調解員、律師、社區工作人員、民警同時介入，分頭做雙方當事人的工作。經過一個晝夜的連續工作，雙方當事人作出讓步，達成調解協議。
“調解工作是個技術活。”柴建華是公安民警，調解經驗豐富：“我們這的調解中心不光有民警，還有司法人員、律師、社區負責人、網格員……群眾只要‘進了一個門，就能找到人’。從這個意義上說，調解中心是個一站式解決窗口。”柴建華介紹，公安局、檢察院、司法局等相關單位分別在此派駐工作人員，實現多方聯動、一窗辦理、化解糾紛。
在運城市鹽湖區，76個社區的矛盾調解中心承擔著基層矛盾調解的任務。在打通橫向“綜合調解”的基礎上，運城市建立起四級社會矛盾糾紛調處化解中心，搭建起一個垂直聯動、化解糾紛的工作平臺。“各級調解中心成立后，基層解決不了的問題，開出‘轉接卡’——類似于分級診療的‘轉診單’，通過垂直通道，很多糾紛得以有效化解。”運城市司法局人民參與和促進法治科科長馬勤山介紹，去年，運城市四級調解中心開展矛盾糾紛排查13148次，受理矛盾糾紛22809件，調處化解22052件。
“在解決群眾糾紛的同時，我們也努力做好民生小事。”運城市委組織部常務副部長張建元介紹，“充分激發黨建品牌的活力，通過設立黨建引領、服務優質、綠色宜居、文明祥和、社會治理五項考核指標，有助于鼓勵先進、鞭策后進、推動工作，提高基層治理能力。”
4月的晉南，城市街邊的花開得正艷。在“愛心驛站”碰到鹽湖區76歲老人相云見時，他贊不絕口：“這里不僅離家近、環境好，理發師的態度、技術也好。關鍵是便宜——才一塊錢！”此前一天，他通過社區網格員預約了理發服務。
運城市鹽湖區在充分調研、征求民意的基礎上，建成“愛心驛站”76個、“愛心發屋”36個、“愛心食堂”4個。“愛心驛站”的服務對象包括快遞小哥、環衛工人、交警、城管等戶外勞動者，“冬天提供手套、夏季提供冰棍，全年有免費的飲水、微波爐加熱等服務供應”。鹽湖區委組織部部長李雪琴介紹，“我們依托社區黨群服務中心提供服務，財政專項經費支撐運行，自‘愛心平臺’建成以來，平均每天服務超3000人次。”而在運城市聞喜縣，當地充分發揮社區在職黨員作用，將245名在職黨員編入10個網格黨支部，聯合社區志愿者、網格員、單元長組建黨群服務組235個，定期走訪入戶、與老人“結對子”，擔任居家養老管家，開展多種個性化服務。
